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延長保証とはメーカー保証が終了した後の一定期間、有料にてメーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。保証料金を支払う事で、保証期間に発生した製品の故障・不具合の代金を無料にて修理する事が出来ます。
当店の延長保証は、購入時に商品金額に応じた延長保証代金をお支払い頂く事で、メーカー保証開始日より5年間(メーカー保証含む)にわたり、正常な使用状態で故障した場合、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。 |
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延長保証の申込は商品購入と併せて延長保証をご購入下さい。延長保証サービスをご購入頂いた方には、商品発送後、保証運営会社のワランティマートより2週間以内にＥメールにて延長保証申込完了のご案内をさせて頂きます。
上記メールの中に、保証ＩＤと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管頂きます様に御願いいたします。
アドレスをお持ちでないお客様に関しては、保証運営会社ワランティマートより保証登録完了のお知らせが書面にて発送されます。
商品故障の際には、ワランティマートコールセンターにて修理受付をさせて頂きます。
2週間以内に保証受付完了メールが届かない場合にはお手数ですがinfo@warranty.co.jpまで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメール頂きますよう御願いいたします。
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※注意点※
| ① |
延長保証サービスに加入頂けるのは商品配送先が個人名義でのお客様に限ります。 |
| ② |
延長保証は商品との同時購入のみの受付に限らせて頂きます。 |
| ③ |
基本的に購入後の１年間はメーカー保証期間となりますので、直接メーカー窓口へご相談ください。ご不明な場合は
ワランティマートコールセンターまで、御連絡下さい。 |
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保証申込可能商品はでメーカー保証が１年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らせていただきます。
※注意点※
| ① |
当店における保証加入可能対象商品は家庭用ミシン、職業用ミシン、ロックミシン、カバーステッチミシンとなり、特殊ミシンは保証加入対象外となります。またオプション品がセットになっている商品でも保証対象はミシン本体のみとなり、「フットコントローラー」、「ワイドテーブル」等は保証対象となりません。 |
| ② |
2年以上のメーカー保証がある場合でも合計5年間の保証期間となります。
（メーカー保証2年+延長保証3年） |
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以下、家庭用ミシン購入時における延長保証料になります。（カバーステッチミシンは今現在延長保証加入対象外）
| 商品価格(税込) |
延長保証料(税込) |
| ～20,000円の商品 |
1,500円 |
| 20,001円～40,000円の商品 |
2,500円 |
| 40,001円～60,000円の商品 |
3,500円 |
| 60,001円～80,000円の商品 |
4,500円 |
| 80,001円～100,000円の商品 |
5,500円 |
| 100,001円～130,000円の商品 |
7,500円 |
| 130,001円～160,000円の商品 |
9,000円 |
| 160,001円～200,000円の商品 |
11,000円 |
| 200,001円～の商品 |
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但し修理の際の配送料や、取外し工賃等に関してはお客様負担になります。
（例：カーナビ修理の取外し工賃等 ） |
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商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の翌日から、4年間の保証になります。
2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。（合計5年間）
また他社での延長保証と違い、保証期間中に修理上限金額は変動せず、5年間商品購入金額まで何度でも修理を行う事ができます。 |
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商品が故障した際には、下記の修理受付センターにご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。
お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。 |
※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。
※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。
※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。 |
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※修理品送付のための片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
※メーカー保証期間中に関しましては、メーカー保証書に記載しておりますサポートセンターに直接ご連絡ください。お手配にかかる時間等が短縮されます。 |
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保証基準は、メーカー保証基準と同等になります。そのため天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるＰＣの故障は対象外になります。
また業務用での使用や、バッテリーや消耗品の故障についても保証対象外となります。
※詳細は下記サービス規程に記載。 |
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| Q |
延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？ |
| A |
保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規程等を送信させて頂きます。 |
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| Q |
登録完了メールが届かないのですが？ |
| A |
ドメイン指定受信の設定が考えられます。Hotmailやmsn、Yahoo!などのフリーメールアドレスをご利用の場合、登録完了メールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、
hosyo＠warranty-sys.jpからのメール受信を許可してください。 |
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| Q |
一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか？ |
| A |
購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。 |
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| Q |
法人名義で延長保証に加入できますか？ |
| A |
延長保証にご加入いただけるのは、個人名義でのお客様に限ります。業務用目的や法人名義での加入はできません。 |
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| Q |
商品を購入した後で、延長保証に加入できますか？ |
| A |
購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。 |
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| Q |
購入後、友達に安く売りました。延長保証は引き続き加入可能ですか？ |
| A |
転売や譲渡等での引き続きの加入及び名義変更はお受けすることはできません。予めご了承ください。ただし婚姻やご家族への譲渡による名義変更がある場合は、引き続き加入可能になっております。その際は、修理受付コールセンターまでご連絡ください。 |
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| Q |
初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか？ |
| A |
初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。 |
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| Q |
修理依頼中に代替機の提供はありますか？ |
| A |
代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q |
保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか？ |
| A |
いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の情報が管理されています。
オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにワランティマートコールセンターまでご連絡ください。 |
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| Q |
修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？ |
| A |
修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金が無料になります。
出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
※上記は2011年12月1日以降にご加入の場合となります。ご加入時期によりサービス規程内容が異なります。
2011年11月30日までにご加入のお客様はコチラをご確認ください。 |
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| Q |
知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか？ |
| A |
プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入ください。 |
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ワランティーサービス代行会社：
株式会社ワランティマート
本社所在地： 〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-20-18
三富ビル新館2階
Mail info@warranty.co.jp |
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延長保証サービス申込の際、お客様からいただきました個人情報は、延長保証サービス申込手続き及びお問合せの対応や修理受付の対応及びアフターコール、延長保証サービスに関するお知らせや有益な情報の提供等に利用いたします。
延長保証サービスを円滑に行う為に利用目的の達成の範囲内において、関連会社または下記の保証運営会社にお客様の情報を提供いたしますが、それ以外の第三者に開示・提供・委託することはございません。
当社は、お客様の個人情報を所定の利用目的のために共同して利用するものと致します。
(1) 共同利用の目的
上記と同様
(2) 共同利用する情報の範囲は、(3) に記載する各企業が取得した個人情報はすべて共同利用する可能性がありますが、(1) に定める業務上必要な最小限度において利用いたします。
(3) 共同利用する範囲は以下の企業です。
① 株式会社ワランティマート
② 株式会社ワランティオペレーティングサービス
(4) 共同利用に関わる責任者
株式会社ワランティマート 個人情報保護管理者
ご提供いただいた個人情報の利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去及び第三者提供の停止をご希望される場合は、下記の個人情報に関する連絡先までご連絡ください。
＜個人情報に関する連絡先＞
保証運営会社 株式会社ワランティマート
個人情報保護管理者 法務担当 TEL：03-5791-1100 |
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